エピソード

  • #42 - Kein Bargeld und keine Hilfe?

    #42 - Kein Bargeld und keine Hilfe?
    2024/07/01
    In dieser spannenden Episode von How To Customer berichtet Roland von einem Frustmoment, den viele von uns kennen: Der Verlust seiner EC-Karte und die darauffolgende Odyssee, um an Bargeld zu kommen. Gemeinsam mit Patrik und Sandra diskutiert er über die Herausforderungen moderner Banken, fehlenden Kundenservice und die Wichtigkeit kundenfreundlicher Prozesse. Ein Muss für alle, die den Service ihrer Bank kritisch hinterfragen möchten.
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  • #41 - Berlin vs. Bonn – Das Hotel-Duell

    #41 - Berlin vs. Bonn – Das Hotel-Duell
    2024/06/03
    In dieser spannenden Episode von HowToCustomer nimmt uns Roland mit auf seine Reise durch zwei völlig unterschiedliche Hotel-Erlebnisse. Zwischen der Hauptstadt Berlin und dem gemütlichen Bonn liegen Welten – zumindest was den Service angeht. Ein Hotel glänzt mit exzellentem Kundenservice, während das andere mit dreisten Unverschämtheiten überrascht. Wir analysieren beide Fälle und zeigen, wie solch kontrastreiche Erlebnisse den Blick auf Kundenservice prägen können. Hör rein und erlebe mit uns die Höhen und Tiefen des Hotelalltags!
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  • #40 - How To Prozessoptimierung - Part II

    #40 - How To Prozessoptimierung - Part II
    2024/05/20
    Prozessoptimierung ist eine große Herausforderung, sobald sie einen großen Teil des Unternehmens betrifft. In unserer Sonderfolge reagieren wir auf einen Hörerwunsch und zeigen auf, wie Prozessoptimierung erfolgreich umgesetzt werden kann. Wir durchleuchten alle wichtigen Aspekte und zeigen auf, welche typischen Fallen es zu vermeiden gilt. Denn wir sind davon überzeugt: Ein optimierter Prozess führt zu begeisterten Kunden und erfolgreichen Unternehmen. Sei dabei, wenn wir dich durch diesen wichtigen Schritt führen!
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  • #39 - How To Prozessoptimierung - Part I

    #39 - How To Prozessoptimierung - Part I
    2024/05/06
    Prozessoptimierung ist eine große Herausforderung, sobald sie einen großen Teil des Unternehmens betrifft. In unserer Sonderfolge reagieren wir auf einen Hörerwunsch und zeigen auf, wie Prozessoptimierung erfolgreich umgesetzt werden kann. Wir durchleuchten alle wichtigen Aspekte und zeigen auf, welche typischen Fallen es zu vermeiden gilt. Denn wir sind davon überzeugt: Ein optimierter Prozess führt zu begeisterten Kunden und erfolgreichen Unternehmen. Sei dabei, wenn wir dich durch diesen wichtigen Schritt führen!
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  • #38 - Zack - Totalausfall!

    #38 - Zack - Totalausfall!
    2024/04/08
    Wer auf dem Land wohnt, weiß, dass DSL häufig nur als Bambusleitung verfügbar ist. Eine Alternative kann eine Satellitenverbindung sein. So eine Satellitenverbindung nutzt auch Roland. Nun kann es vorkommen, dass ein Krieg ausbricht und die angreifende Nation (hust… Russland) einfach mal alle Router dieses Satelliteninternets hackt und schrottet. Dass dies für den Anbieter natürlich eine riesige Katastrophe ist und die Bewältigung dieser Situation nicht einfach ist, sollte jedem klar sein. Für unseren Podcast ist es aber ein gutes Beispiel für Krisenbewältigung und wie guter Service viel Stress vermeiden könnte.
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  • #37 - Hauptsache KI? – CCW Special –

    #37 - Hauptsache KI? – CCW Special –
    2024/03/11
    Unsere beiden Zeitgeister waren (wie jedes Jahr) auf der CCW, der "internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog", und kommen mit einem dominierenden Thema zurück. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Service. Das war uns natürlich eine Sonderfolge wert, in der wir einmal aufarbeiten, was kann, was geht und was wirklich sinnvoll ist, mit KI anzustellen.
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  • #36 - The American Way of Service

    #36 - The American Way of Service
    2024/02/26
    Was ist Service? Rund um die Uhr erreichbar sein? Immer das machen, was der Kunde will? Ein perfekt durchgeplanter Prozess? Diese Folge zeigt, was mit einfachen Mitteln und der richtigen Menge Empathie möglich ist. Roland berichtet ein wenig aus einem vergangenen Urlaub in den USA. Nachdem Roland sich der "alternativen" Routenfindung vollends hingegeben hat, landete er mit seiner Begleitung in einem günstigen Motel. völlig von der langen Fahrt erschöpft mussten sie feststellen, dass die Pool-Zeit schon lange vorbei ist. Also keine Entspannung im Whirlpool? Hier beginnt der American Way of Service.
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  • #35 - Das Keksdrama

    #35 - Das Keksdrama
    2024/02/12
    Es ist Weihnachten und die Zeit, in der man Plätzchen bäckt. So auch Sandra, die ihrem lieben Onkel selbstgemachte und leckere Kekse schicken möchte. Also packt Sandra ein liebevolles Carepaket mit allerlei Wohlfühlzutaten und verschickt es mit DHL. Nur zu dumm, dass DHL das Paket einfach in einer Packstation zur Abholung bereithält. Ob die Paketbenachrichtigung in den falschen Briefkasten gesteckt wurde oder es andere Gründe gibt, weiß Sandra nicht, aber das Paket wurde von einer anderen und unbekannten Person abgeholt. Nur gut, dass Sandra das Paket versichert verschickt hat, oder? Nun, für DHL gilt das Paket als zugestellt, und es beginnt eine Odyssee ohne Service.
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