Die Kundenanalyse ist das Herzstück jeder erfolgreichen Strategiearbeit – doch viele Unternehmen glauben fälschlicherweise, ihre Kunden bereits zu kennen. Nina und Daniel decken auf, warum selbst erfolgreiche Marken oft völlig an den Bedürfnissen ihrer Zielgruppen vorbei agieren und wie ihr das verhindert. Gemeinsam führen sie euch durch bewährte Methoden der Kundenanalyse und zeigen, wie ihr von oberflächlichen Annahmen zu echten, handlungsrelevanten Erkenntnissen gelangt.

Das Paradox erfolgreicher Unternehmen

Warum gerade etablierte, erfolgreiche Marken oft den Kontakt zu ihren Kunden verlieren und in der "Komfortzone des Wissens" gefangen sind.

Die drei größten Mythen über Kundenbedürfnisse entlarvt

Praktische Methoden der Kundenanalyse im Überblick

Von Stakeholder-Karten über explorative Interviews bis hin zu Customer Journey Maps – ihr bekommt einen systematischen Werkzeugkasten für die Kundenanalyse und lernt, welche Methode wann am besten funktioniert.

Jobs-to-be-done Framework in der Praxis

Das bewährte Drei-Dimensionen-Modell (Aufgaben, Hindernisse, Vorteile) wird am Kaffee-to-go-Beispiel verständlich erklärt und auf komplexere B2B-Anwendungen übertragen.

Von Daten zu handlungsrelevanten Erkenntnissen

Der strukturierte Weg von der Datensammlung zur priorisierten Bedürfnisliste (max. Top 10) und wie ihr Erkenntnisse als zusammenhängende Geschichte formuliert, die im Strategieworkshop funktioniert.

Häufige Fallen und wie ihr sie vermeidet

• Im Eigenbild verhaftet bleiben
• Überfokus auf quantitative Daten
• Zu lange Analysephasen (mehr als 3 Monate)
• Vernachlässigung der qualitativen Aspekte

🎯 Die wichtigsten Take-aways

1. Verlasse das Büro und gehe zu den Kunden – direkter Kontakt ist unersetzlich
2. Nutze verschiedene Methoden – je mehr Einblicke, desto besser
3. Formuliere Erkenntnisse als Geschichte – entscheidungsrelevant und verständlich
4. Mache es zur Teamaufgabe – beziehe Marketing, Vertrieb, Kundenservice ein

⏰ Timestamps:

(00:55) Begrüßung & Rückblick auf die ersten drei Folgen

(01:54) Warum Unternehmen ihre Kunden nicht wirklich kennen

(03:14) Externe Einflüsse und die Komfortzone des Erfolgs

(05:48) Die drei größten Mythen über Kundenbedürfnisse

(07:32) Praktische Methoden der Kundenanalyse

(09:52) Jobs-to-be-done Framework in der Praxis

(11:49) Von Daten zu Erkenntnissen - die richtige Auswertung

(14:26) Häufige Fallen bei der Kundenanalyse

(15:28) Die vier wichtigsten Take-aways

(16:39) Ausblick Episode 5: Marktanalyse

(17:49) Verabschiedung & Podcast-Infos

📓 Literatur:

Christensen, C. M. (2013): The Innovator's Dilemma. When New Technologies Cause Great Firms to Fail, Harvard Business Review Press, Boston

Osterwalder, A. (2010): Business Model Generation. A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers, Wiley, New Jersey

Samuelson, P. (1938): A note on the pure theory of consumers behaviour, Economica 5, S. 61-71

Kotler, P., Armstrong, G. (2012): Principles of Marketing, Pearson Prentice Hall, Hoboken, New Jersey

Levitt, T. (1960): Marketing Myopia, Harvard Business Review

Prahalad, C. K., Ramaswamy, V. (2004): The Future of Competition: Co-Creating Unique Value with Customers, Harvard Business School Press, Boston

Alles zum StrategyFrame® Konzept:

https://linktr.ee/strategyframe

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