Introduction :

Une des meilleures façons de se différencier est de viser l'excellence dans la qualité de tes services.

Dans cet article, je vais te parler des quatre niveaux de qualité que doit atteindre ton service pour devenir une référence dans ton secteur. En appliquant ces concepts, tu pourras non seulement satisfaire tes clients, mais aussi les transformer en ambassadeurs fidèles de ton entreprise.

1. Niveau 1 : Le service minimum requis

Le premier niveau de qualité correspond au service minimum requis.

C’est le socle de base, le strict minimum que ton service doit offrir pour répondre aux attentes initiales de tes clients.

Par exemple, si tu es coach sportif, cela pourrait être de simplement assurer les séances de coaching prévues.

Ce niveau est crucial car il pose les fondations, mais il ne suffit pas pour te différencier de la concurrence.

2. Niveau 2 : La satisfaction des attentes non mentionnées

Le deuxième niveau concerne la satisfaction des attentes non mentionnées, c'est-à-dire celles qui ne sont pas explicitement exprimées par tes clients mais qui sont tout de même attendues.

Par exemple, un coach sportif doit non seulement offrir des séances de qualité, mais aussi être aimable, empathique et motivant.

Ces éléments sont essentiels pour répondre aux besoins émotionnels des clients et créer une connexion plus profonde avec eux.

3. Niveau 3 : Le service à valeur augmentée

Le troisième niveau est celui où tu commences à véritablement te démarquer en offrant un service à valeur augmentée.

Cela signifie que tu vas au-delà des attentes pour surprendre et ravir tes clients.

Cela pourrait se traduire par des petits gestes supplémentaires, des bonus ou des attentions particulières qui montrent que tu te soucies vraiment de leur expérience.

C’est ici que tu commences à construire une fidélité solide et à te distinguer de tes concurrents.

4. Niveau 4 : Le service extraordinaire

Enfin, le quatrième niveau est celui du service extraordinaire.

C’est l’objectif ultime où ton service devient exceptionnel au point que tes clients en parlent autour d'eux, générant ainsi un bouche-à-oreille positif.

Cela peut inclure des expériences client mémorables, une personnalisation extrême du service ou des innovations qui laissent une impression durable.

À ce niveau, tu deviens le héros aux yeux de tes clients, ce qui non seulement les fidélise, mais les incite aussi à revenir encore et encore.

Conclusion :

Pour réussir dans un marché aussi compétitif, il est crucial de dépasser le service minimum requis et de viser les niveaux de qualité supérieurs.

En progressant vers un service à valeur augmentée et, idéalement, un service extraordinaire, tu pourras non seulement satisfaire tes clients, mais aussi les transformer en ambassadeurs de ta marque.

Commence par évaluer où en est ton service aujourd’hui et identifie les petites améliorations que tu peux apporter pour monter d’un niveau. Si tu as besoin d’aide pour atteindre cet objectif, je suis là pour t’accompagner.

Pour approfondir l’épisode…

• Pour recevoir, chaque semaine, mes nouveaux épisodes, rejoins la communauté des 3425 professionnels : http://rb.gy/sg64v

• Pour en savoir plus sur Andy Poiron : https://linktr.ee/andypoiron

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.