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Podcast de CRM con Jesus Hoyos

著者： Jesus Hoyos
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  • Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).
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エピソード
  • ¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM?

    ¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM?
    2024/10/15
    ¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? Jesus Hoyos nos habla de los recientes anuncios de Salesforce y HubSpot, entre otros CRMs y el impacto en implementar los AI Agents con el CRM. #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis Calidad de Datos: https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=calidad+de+datos Es probable que los agentes de IA fracasen en la integración de CRM debido a los retos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza, el cumplimiento y la complejidad de gestionar diversas fuentes de datos. 🔍Las empresas tienen dificultades para implantar la IA en CRM debido a la mala calidad de los datos y a una gobernanza inadecuada, como revelan los proyectos piloto de Solvis Consulting con Salesforce, SAP y Microsoft. 📊Un completo proceso de calidad de los datos tanto para los datos estructurados como para los no estructurados, incluidos los metadatos, es crucial para que los modelos de IA funcionen correctamente en los sistemas CRM. 🔗Es probable que los agentes de la IA fracasen sin un CRM integrado, capacidades omnicanal y un sólido gobierno de datos alineado con las relaciones con los clientes. 🗄️Las organizaciones necesitan un marco de gobierno de datos para gestionar una amplia gama de tipos de datos, como bases de conocimiento, imágenes, conversaciones y documentos, que superan con creces los volúmenes de las bases de datos CRM tradicionales. 📚Implantar un catálogo de datos con metadatos, roles, responsabilidades y medidas de seguridad es esencial para el cumplimiento y el mantenimiento de modelos de aprendizaje mediante el versionado de datos. 🔬Las empresas deben desarrollar una estrategia de observabilidad de los datos para supervisar la calidad y el cumplimiento en múltiples centros de datos y países, abordando el reto de la actualización constante de datos, incompletamente documentados.
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    30 分
  • Colabora en Zherpa.ai con otros freelancers de Zoho #conversacionesdecrm

    Colabora en Zherpa.ai con otros freelancers de Zoho #conversacionesdecrm
    2024/09/12
    Miguel Angel Arce regresa al podcast para explicar como Zherpa.ai y su arquitectura descentralizada de nodos ayuda en la colaboración de consultores de Zoho tanto para empresas como para partners. Podcast anterior sobre Zherpa.ai https://podcast.cx2advisory.com/zherpaai-comunidad-para-consultores-de-zoho-conversacionesdecrm/ Podcasts sobre Zoho: https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/ Zherpa.ai: https://www.zherpa.ai/ Temas: 🌐Zherpa.ai opera como una plataforma descentralizada con nodos, facilitando la colaboración global entre consultores del ecosistema de más de 50 aplicaciones de Zoho, particularmente en América Latina. 🔗La plataforma permite a los consultores compartir conocimientos, vender servicios y ofrecer horas facturables, creando una red sinérgica sin cobrar por las interacciones entre consultores y clientes. Modelo de negocio y transparencia 💼El modelo de ingresos de Zherpa se basa en suscripciones de clientes, lo que permite a los clientes seleccionar entre más de 500 perfiles de consultores y negociar las condiciones directamente, sin comisiones de plataforma. 🔍La plataforma hace hincapié en la transparencia, la libertad de colaboración y la unión, conectando a consultores y clientes a nivel de nodo para una entrega más eficaz de los proyectos. Integración de Blockchain 🔗Zherpa.ai utiliza un sistema basado en blockchain con una red descentralizada de nodos para ayudar a los autónomos a encontrar trabajo y crear sinergia comunitaria. 🔒La plataforma permite el uso de políticas tokenizadas que pueden cargarse en la blockchain y utilizarse dentro de la red, mejorando la seguridad y la eficacia
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    39 分
  • Superchat: A Conversation About Using Messaging To Engage Customers

    Superchat: A Conversation About Using Messaging To Engage Customers
    2024/09/08
    Superchat is a messaging CRM that is focused on channels like WhatsApp providing collaboration between employees and customers. They have more than 4,000 customers around the world. While they originally come from Germany, they also have customers in Latin America, one exciting use case is that of Yaya Delivery in El Salvador: https://www.superchat.com/success-stories/yayadelivery Superchat offers solutions for sales, marketing, service and recruiting. Superchat: www.superchat.com Listen to our conversation with Alexander Farr, Chief of Staff at Superchat. Contact Alexander Farr: https://www.linkedin.com/in/alex-farr More about use cases with Superchat can be found here: https://www.youtube.com/watch?v=ZKCHkdWCUtU&feature=youtu.be Topics 🚀Superchat offers a WhatsApp CRM with solutions for sales, marketing, service, and recruiting to over 4,000 customers worldwide, focusing on a channel-first approach to leverage WhatsApp's full potential. 💼The platform supports multiple channels with features like inboxes, newsletters, review management, automations, and customer service for a comprehensive customer journey from web chat to sales and support. 💰WhatsApp's pricing models for contact vs. contact-initiated interactions enable businesses to reduce costs while maintaining profitability, especially in competitive markets where customer experience is crucial. 🚚Yaya Delivery in El Salvador uses WhatsApp for automated order tracking, customer feedback, and re-engagement campaigns, demonstrating practical applications for improving customer satisfaction and loyalty. 👥Superchat's unified inbox allows teams to collaborate internally on customer issues, assigning conversations to the right person and tagging each other, streamlining communication and improving customer service. 🔑The WhatsApp Business API enables multi-user access for teams, overcoming limitations of the WhatsApp Business app and making it more practical for businesses to use WhatsApp for customer service. 🤖Superchat's AI chatbots can be configured to answer simple questions in any language, providing 24/7 support, with human agents available to take over when needed for accurate and efficient customer service. 🔗The platform's integration with various tools like CRM, scheduling, forms, landing pages, and e-commerce platforms enables companies to streamline workflows and update systems seamlessly, making it a super app for WhatsApp and other messaging tools. #tomandocafeconjesushoyos
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    47 分

あらすじ・解説

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経済学
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