エピソード

  • #25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?

    #25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?
    2025/05/22
    Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen.
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    24 分
  • #24 Experience – was stört, ist der Kunde?

    #24 Experience – was stört, ist der Kunde?
    2025/05/08
    Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience hängt wirklich vom Kunden ab?
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    21 分
  • #23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!

    #23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!
    2025/04/24
    Na, wann hast Du Dich zuletzt völlig von Deinem ersten Eindruck täuschen lassen? Meist endet das mit einem kräftigen "Hallo, Fettnäpfchen!". Aber was, wenn diese (vor)schnellen Urteile uns noch viel tiefer in die Irre führen und uns die Chance auf wichtige Entscheidungen oder Begegnungen kosten?
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    28 分
  • #22 Servicewüste – ein alter Hut?

    #22 Servicewüste – ein alter Hut?
    2025/04/10
    Servicewüste? Fehlanzeige! In dieser Folge geht's um echte Service-Diamanten, die uns zum Staunen bringen. Denn es gibt sie - überall und jeden Tag. Du fragst Dich wo - und was wir von ihnen lernen können?
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    23 分
  • #21 Inspiration – keine Kunst?

    #21 Inspiration – keine Kunst?
    2025/03/27
    Inspiration kann alles sein – ein Song, ein Gespräch, ein Bild. Aber wann inspiriert uns etwas wirklich? Und wie holen wir das in unseren (Arbeits-)Alltag?
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    30 分
  • #20 Reklamation – her damit!

    #20 Reklamation – her damit!
    2025/03/13
    Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität.
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    26 分
  • #19 Feiern - biste jeck?!

    #19 Feiern - biste jeck?!
    2025/02/27
    Sind wir nicht alle gerne mal ein bisschen jeck? Karneval steht vor der Tür – der perfekte Anlass, um über ein Thema zu sprechen, das weit über Pappnasen, Kölsch und Alt hinausgeht: Feiern als Klebstoff unserer Gesellschaft.
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    27 分
  • #18 Kundenbegeisterung – alles super, oder was?

    #18 Kundenbegeisterung – alles super, oder was?
    2025/02/13
    Wollen wir überhaupt begeistert werden – oder reicht es schon, wenn einfach alles glattläuft? Ist Begeisterung noch ein echtes Ziel, oder nur ein nettes Extra, wenn alle Basics stimmen? Sabine und Kirsten nehmen das Thema Kundenbegeisterung auseinander.
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    23 分