En este último episodio de esta serie, Alex y Julián exploran cómo responder eficazmente a las solicitudes de servicios, cómo establecer expectativas claras y proteger los servicios con gestión de seguridad de la información.Se centran en: Gestión de Solicitudes de Servicio, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Seguridad de la Información.

Discutimos las prácticas de gestión que aseguran una evolución constante del servicio: Gestión de la Configuración del Servicio, la Mejora Continua, Gestión de Activos de TI y Gestión de Suplidores.

Exploramos las prácticas que contribuyen a un entorno tecnológico saludable manteniendo los servicios funcionando y gestionando las interrupciones productivamente. Estas prácticas son: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Eventos, Habilitación del Cambio, Gestión de Liberaciones y Gestión de Despliegues.

Conoce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena del Valor del Servicio y cómo ambas se integran para proporcionar soluciones que generen valor a sus usuarios y clientes.

Desglosamos las 4 dimensiones que todo servicio debe considerar: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y los flujos de valor y procesos.

Exploramos los siete principios guía de ITIL 4 y cómo puedes aplicarlos a un entorno.

Introducción a los conceptos clave de ITIL 4:

• Qué es un servicio?
• Qué es la Gestión de Servicios de TI
• Los actores principales
• Cómo la Gestión de Servicios ayuda a crear valor