●番組へのご質問はこちら

https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/

●今回のテーマ

「クリニックのリーダーとして心がけたほうが良いこと、失敗例」

医療事務部門で3年目を迎える20代です。4月から新人1名が入社し院長からリーダーを作ろうという意見があり、クリニックではじめてリーダーというポジションが与えられました。医療事務は6名で編成されていて、そのうち4名はパート、常勤は私と次の新人のみなです。リーダーにふさわしい人は、私よりベテランのパートさんが業務内容も熟知しているので良いと思い、院長に相談をしたのですが、常勤がなった方が良いということで、任命されました。常勤がなるルールというのに疑問は持ちますが、任命されたからには、がんばりたいです。しかし、入社してから、「リーダーだから」とパートさんも悪気はないと思うのですが、何かにつけて業務や院長への伝言を依頼してくるようになってしまい、困っています。新人さんへ教えることもあるのですが、自分の業務も不十分で、毎日不完全燃焼の状態で日々過ごしています。

このまま自分が本当にリーダーで努まるのか、自信がありません。

院長に相談をしようと思いますが、まだ数ヶ月のことで弱音を吐いているようにも見えてしまうのも嫌な自分もいます。

この先何をどうしたら良いのか、誰かに相談したいと考えていた時にこのポッドキャストに出会いました。こんな私になにか良いアドバイスはないでしょうか？

▼ポイント

・任命されたばかりの若手リーダーからのリアルな悩み相談

・院長が求める「リーダー像」を確認することの重要性

・「相手を知る」ことから始める鎌形式マネジメント

・結果重視が裏目に出た経験と、そこから学んだこと（島田式）

・上司と部下の信頼関係構築には「ポジティブ4：ネガティブ1」のバランスが効果的（ゴットマン率）

・成功するリーダーは「みんなのおかげ」と言える

・トップダウンとボトムアップのバランスがうまくいく鍵

・自分自身のタイプを理解し、活かし方を考えること

・「リーダーだからお願いされる」は、信頼の裏返しでもある

●まるクリポッドキャストの概要

まるクリポッドキャストは、オンリーワンの医院経営をしたい経営者を支援する医療ブランディング・ホームページ制作会社の株式会社まるが配信しているポッドキャストです。

2014年8月より医院・クリニック・診療所の経営者を支援して10年以上。日々の現場で得た知見やノウハウを元に、開業医の院長のお役に立てる情報を配信中。

題材としては医院経営のあるあるや失敗談、マネジメント、マーケティング、採用戦略などのお役立ち情報を発信してまいります。

●パーソナリティ

株式会社まる 代表取締役 / 鎌形忠史(かまがたあつし) / 通称かま / 左脳派

株式会社まる 取締役 / 島田菜々絵(しまだななえ) / 通称しま / 右脳派

性格真反対のデコボコ夫婦でお届けしております。

●株式会社まるのホームページ

https://www.maru-nagoya.jp/

女性の多い組織である医療機関をさらに深く支援するために、まずは自社で「女性がイキイキと働く会社」になるためのマネジメントをトライ＆エラーを繰り返しながら実践しています。

●配信頻度

毎月第3金曜日　17時に定期配信

●番組へのご質問はこちら

https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/

●今回のテーマ

「大きくする、ミニマムにする？中途半端が一番きつい」

▼ポイント

・大規模化とミニマム開業、クリニックの二極化

・ミニマム開業の利点と収益構造

・小規模クリニックでも利益を出せる体制とは

・多店舗展開の初期段階が最も苦しい理由

・組織化が進むと効率化と利益化が可能に

・拡大に必要な仕組みとマネジメントの難しさ

・規模拡大が「正義」とされる風潮への違和感

・小規模・少数精鋭が生む高収益の可能性

・人数増加とマネジメントの負担、経営者の本音

・どちらの道もアリだが、軸のない拡大は危険

・自分の志向に合ったクリニック経営のすすめ

●まるクリポッドキャストの概要

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毎月第3金曜日　17時に定期配信

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●今回のテーマ

「スタッフが退職した時の手続き編・経営者の心得」

▼ポイント

・退職処理は院長ができればしないほうが良い

・心理的な負担が大きい

・スタッフが辞めるとなったときの経営者の気持ち

・気持ちを閉じ込めずに出す場所を作る

・目の前の感情を認識してあげないと成仏しない

・成仏しないと別のところでバランスを取ろうとする

・退職トラブルを抱えていない院長の心には羽が生えている

・なぜこの退職が起こったのか？を考えていくと改善の種はいくらでも出てくる

・どのような手段でも、感情は表に出すことが大事

●まるクリポッドキャストの概要

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●今回のテーマ

「医院のことを誰よりも考えているのは経営者」

▼ポイント

・院長と接することの多いすべての方に聴いてほしい

・医院のことを誰よりも考えているのは経営者という姿勢を崩さない

・ノウハウを提供するコンサルと、悩みに寄り添うコンサル

・良かれと思って・・・がお互いの不幸をつくることもある

・親切をできるだけしないとは？

・相手への理解・尊重・リスペクトの先には、ウィンウィンな関係が待っている

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●今回のテーマ

「医師と関わる上で気を付けた方が良いこと、意識していること」

新人事務長です。まるさんが医師と関わる上で気を付けた方が良いこと、意識していることはありますか？

いつも車の移動中にまるクリポッドキャストを拝聴しています。開業クリニックに関して自分もありうる話題を扱っていただき、ありがとうございます。

さて、今回は事務長視点からの質問です。私の経緯を少しお話します。今のクリニックとの取引先の営業担当として関わっており、ある時院長から「事務長を探している」というご相談をいただき、最初は「良い方がいないか探してみる」という協力スタンスを取っていました。なかなか良い事務長が見つからないと悩まれていた中、ひょんなことから私にお声がかかりました。前職よりも給与もあがり、院長の人となりはある程度わかっていたので、家族ともよく相談し転職を決めました。前置きが長くなりましたが、誘っていただいたのです。

しかし、在職後わかったことなのですが、スタッフの退職が続いています。今までのクライアントと担当という関係ではなく、上司と部下という関係に変わり内情が見えてきており、院長との関わり方に悩んでいるスタッフが多いようでした。まるさんは長いお付き合いをしている先生も多いと思うので、うまくやっていくコツや工夫していることがあれば、ご指南いただけたら幸いに存じます。

▼ポイント

• 先生が何に困っていて、何をしたいのか？を意識する
• なぜ依頼（採用）されたのか？自分に与えられた役割を考える
• 院長の特性をよく理解して立ち回る
• 医療業界の知識をアップデートする
• 診療以外の医院経営にまつわる領域の中で、どこを引き取れるか
• 院長はマネジメントをやりたいのか、診療に集中したいのかでも立ち回りは変わる
• 院長がどんなビジョンを描いているのか？を知る
• 成功事例から学ぶ
• 年齢差が広がる分、時とともに院長と新人はコミュニケーションが取りづらくなっていく

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●今回のテーマ

仕事のセンターピンを見極める

▼ポイント

• マネジメントにおけるセンターピンとは？
• 院長視点では、自院におけるセンターピンを明確化する
• センターピンを推し量れる人は少数
• クリニック選びにもセンターピンが存在する
• 業務の目的はどこにあるのか？
• クリニックの時期によってもセンターピンは変わる

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●今回のテーマ

開業して9年目のクリニックです。もうすぐ10年目を迎えるので、人事評価制度について相談したいです。まるさんの10年目の記事に引き寄せられたかもしれません。

これまで自分の目が行き届いていた（つもりだったかもしれません）ので人事評価制度というものは作成していませんでした。しかし10年目を迎えるにあたり、このままで本当に良いのか？という気持ちと、他のクリニックとの意見交換で「人事評価はやった方が良い」組と「いらない」組を聞き、自分はどうしたらよいか迷い質問をさせていただきました。

実際のところ、スタッフによって、能力が高い・低いの差があり、考え方も全員一致しているか？というと第三者から見れば、課題は残る組織だとは感じているのは事実です。

10年目を迎えるにあたり、10名前後、医師1名他看護師・受付女性スタッフのみのクリニックが人事評価を作る方が良いケースがあれば教えていただけたらと思います。

まとまりのない文章で申し訳ないのですが、よろしくお願いいたします

▼ポイント

• 人事評価制度の目的、求める成果がなにか？が明確になっていないと自己満足で終わる
• 人事評価制度が続かない理由
• 振り返りの仕組みはいる
• 理念をベースとした制度になっているか
• どのような組織にしていきたいのかによって、制度の内容は変わる
• 制度化すると、万人に適用する状態にはならない
• ◯と✗の基準をどこにするかで空気感も変わる
• 時代的に大事だと思うこと
• 一つの人事評価では、働き手の多様性に対応できない

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●今回のテーマ

止まる勇気・辞める勇気

▼ポイント

• 止まりたいけど、止まれない。なぜ？
• はじめるよりもやめるほうが大変
• ダニング=クルーガー効果とは？
• 経営者は孤独に陥りやすい
• 今までやってきたことを否定する工程は苦しい
• 辞める最終判断は院長にしかできない
• 女性組織ならではの配慮
• 辞めるタイミングについて
• ご新規のホームページ制作の受け入れを停止します

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